Đột phá lưu trữ lạnh tế bào nhờ phản hồi khách hàng Origen Biomedical

Mỗi giải pháp lưu trữ lạnh tế bào gốc của OriGen đều được phát triển từ những phản hồi thực tế của khách hàng. Hãng lắng nghe ý kiến từ các thị trường trên toàn cầu và biến chúng thành động lực để cải tiến sản phẩm liên tục. Bằng cách tiếp thu cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực, OriGen mang đến những giải pháp tế bào sáng tạo, không chỉ hiệu quả mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng.

*Phản hồi khách hàng của Origen Biomedical*

Phản hồi khách hàng về OriGen tại thị trường trụ cột - Bắc Mỹ

Khách hàng ở Bắc Mỹ đánh giá cao chất lượng và độ tin cậy của các giải pháp lưu trữ lạnh tế bào của OriGen. Blood Centers of America (BCA) – mạng lưới cung cấp hơn 50% lượng máu tại Mỹ – nhận xét rằng “Công nghệ đông lạnh tiên tiến của OriGen hoàn toàn phù hợp với cam kết của chúng tôi trong việc hỗ trợ các liệu pháp cứu sống” . Đại diện BCA nhấn mạnh sự hợp tác với OriGen sẽ “nâng cao chất lượng các sản phẩm máu và tế bào cung cấp cho nghiên cứu, lâm sàng”, cho thấy niềm tin của khách hàng lớn vào uy tín OriGen.

Nhiều bệnh viện và công ty công nghệ sinh học Mỹ coi OriGen là “lựa chọn ưu tiên trong các sản phẩm dùng một lần cho liệu pháp tế bào và gene”, minh chứng qua việc OriGen đã trở thành “nhà cung cấp được ưa chuộng của ngành” tại thị trường này. CEO của OriGen cũng chia sẻ niềm tự hào khi túi CryoStore™ của hãng được xem là tiêu chuẩn bền bỉ trong ngành.

Tuy nhiên, không có hành trình nào hoàn hảo tuyệt đối. Một vài trung tâm cấy ghép ghi nhận hiện tượng rò rỉ sau rã đông – dù tần suất rất thấp. Thay vì né tránh, OriGen nhanh chóng phát hành hướng dẫn “How to Prevent Freezing Bag Breaks”, khuyến nghị sử dụng thêm lớp O-Wrap® và thao tác nhẹ nhàng với nhựa EVA khi túi đã đông cứng. OriGen đã phổ biến rộng rãi những lưu ý này và cập nhật mục FAQ về quy trình khiếu nại trên website, để khách hàng biết cách phản hồi nếu gặp vấn đề. Nhờ đó, nhiều khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của OriGen, đánh giá công ty cầu thị và nhanh chóng cải tiến để giảm thiểu lỗi.

Chất lượng sản phẩm vượt qua các tiêu chuẩn thép của Châu Âu - Tiên phong ứng dụng RFID

Châu Âu luôn có những “thước đo” chặt chẽ cho mọi sản phẩm y tế. Túi CryoStore™ FLEX đạt CE Mark ngay đầu 2022, cho thấy OriGen thấu hiểu và tuân thủ ngay cả những yêu cầu khắt khe nhất. Nhiều phòng thí nghiệm Châu Âu báo cáo rằng túi CryoStore™ của OriGen có độ bền vượt trội, ít xảy ra nứt vỡ so với một số hãng trước đây.

OriGen có văn phòng và kho hàng tại Đức, cùng mạng lưới phân phối khắp Châu Âu, nên khách hàng phản hồi tích cực về thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng. Tại các hội nghị như ISCT Châu Âu 2022, lãnh đạo OriGen đã tham gia tọa đàm cùng giới chuyên môn, cho thấy công ty lắng nghe nhu cầu địa phương. Nhờ đó, Châu Âu hiện xem OriGen như một đối tác tin cậy cung cấp giải pháp đóng gói dùng một lần cho ngành liệu pháp tế bào đang phát triển nhanh tại đây

Dẫu vậy, nỗi lo về giá thành và quản lý nhiệt độ liên tục nảy sinh. Nhiều ngân hàng máu công khao khát một mức giá cạnh tranh hơn, OriGen đã phản hồi bằng cách giới thiệu dòng túi CryoStore™ FLEX với thiết kế dạng phẳng nhiều ngăn linh hoạt, tối ưu chi phí lưu trữ mẫu nhỏ thay vì phải dùng nhiều túi đơn lẻ. Trong khi đó, phòng thí nghiệm hiện đại đặt mục tiêu theo dõi chính xác từng túi qua công nghệ RFID/IoT. Hiểu được điều này, OriGen đang phối hợp với các đối tác để ra mắt CryoStore™ tích hợp RFID, hứa hẹn minh bạch thông tin nhiệt độ và hành trình mẫu. [1]

Nhìn chung, những phản hồi khách hàng về sản phẩm Origen tại châu Âu đã hãng tiếp nhận tích cực và hãng đang nỗ lực cải thiện, duy trì vị thế nhà cung cấp hàng đầu tại thị trường này.

Origen hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm và xử lý phân phối tốt tại thị trường Châu Á

Khách hàng tại Châu Á (Trung Hoa, Nhật Bản, Hàn Quốc,..) đánh giá cao sự hỗ trợ kỹ thuật đa ngôn ngữ từ OriGen, giúp họ dễ dàng tiếp cận tài liệu và hướng dẫn sử dụng. Khi OriGen cung cấp tài liệu bản địa “Làm thế nào để ngăn ngừa túi đông bị vỡ”, những ngân hàng máu cuống rốn lập tức ghi nhận sự thuận tiện, từ đó bày tỏ sự tin tưởng vào chất lượng Mỹ. Túi PermaLife® dùng cho tế bào miễn dịch cũng được khen ngợi vì giúp quy trình nuôi cấy gọn gàng, hiệu quả vượt trội. Các chuyên gia ngân hàng máu tại Singapore cho biết họ rất hài lòng khi có thể tách một đơn vị cuống rốn cho nhiều lần sử dụng, điều trước đây rất khó nếu dùng túi một ngăn.

Ngoài ra, khách hàng Châu Á còn ấn tượng với dịch vụ khách hàng nhanh chóng: OriGen thường xuyên cử chuyên gia sang hỗ trợ đào tạo tại chỗ và qua kênh trực tuyến, giải đáp kịp thời các thắc mắc kỹ thuật. Điều này xây dựng được lòng tin, thị phần Châu Á ngày càng mở rộng.

Một số thách thức tại Châu Á liên quan nhiều hơn đến khâu logistics và quy trình vận hành. Khi hàng phải chờ thông quan lâu, kế hoạch lưu trữ có thể bị đảo lộn. OriGen đã phối hợp với đối tác địa phương để dự trữ hàng ngay trong nước, nhằm rút ngắn thời gian cung ứng.

Đối với những phòng lab ở khu vực ASEAN, việc giảm kích thước bao gói để tiết kiệm không gian lưu trữ trong tủ đông là điều họ quan tâm. OriGen ngay lập tức giới thiệu CryoStore™ FLEX phẳng, có thể xếp gọn, và nhận đơn đặt hàng tùy chỉnh kích cỡ theo yêu cầu đặc thù của bạn.

Các phản hồi từ châu Á giúp OriGen hoàn thiện dịch vụ hậu mãi và đa dạng hóa sản phẩm đông lạnh tế bào gốc, đồng thời khẳng định cam kết của hãng đối với thị trường năng động này.

Khi đánh giá sản phẩm dẫn lối cho sáng tạo đột phá

Mỗi khu vực địa lý có những đặc điểm và yêu cầu riêng, và việc thu thập phản hồi từ từng khu vực giúp OriGen hiểu rõ hơn về những mong đợi của khách hàng. Các khu vực Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á đều có những nhu cầu khác nhau về sản phẩm lưu trữ lạnh tế bào. Điều này cho phép OriGen phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng thị trường, từ đó duy trì và nâng cao sự tin cậy của khách hàng toàn cầu.

Phản hồi không chỉ là thước đo chất lượng, mà còn là nguồn cảm hứng để OriGen liên tục đổi mới. Từ việc cập nhật hướng dẫn bảo vệ túi, mở rộng kho vùng, đến tích hợp công nghệ RFID/IoT, mọi bước đi đều dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng khắp châu lục.

Qua các phản hồi từ khách hàng tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á, OriGen không chỉ chứng tỏ sự cam kết của mình trong việc cải tiến sản phẩm mà còn khẳng định uy tín trong ngành lưu trữ lạnh tế bào.

Biogroup Vietnam là đối tác phân phối chiến lược của OriGen Biomedical tại khu vực Đông Nam Á. Nếu bạn cần hỗ trợ về các sản phẩm đông lạnh lạnh tế bào hoặc muốn tìm hiểu chi tiết hơn về các giải pháp của OriGen, chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.

📥Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết: